弊社管理物件でのご入居者様でいわゆる引越しコンシェルジュサービスの様な業者を利用した際のトラブルがありました。
大手不動産会社やフランチャイズなどでは引越しコンシェルジュサービスの様なものをお引越しのお客様に紹介します。
引越し業者、インターネット、ライフラインなどの手続きをまとめてしますよ！っというサービスです。
今回問題だったのは【鍵】です。
通常お部屋の鍵は管理会社が貸主であるオーナー様から預かっており、それを入居者に貸出します。何かあった際は管理会社も同じ鍵を持っているので対応出来ます。
今回のケースは弊社の管理物件の鍵を、あろうことか仲介会社が引越しコンシェルジュサービスを入居者に紹介し、管理会社及び貸主に無断で鍵交換をしようとしていたのを私がたまたま見つけ発覚しました。
勝手に鍵を変えられてしまった場合、何かあった際に管理会社で対応出来なくなります。（例：入居者不在時の水漏れなど。）
仲介会社に連絡したところ、「入居者の方が分かっておらず…、その件に関しては契約部門が担当してまして…」という非常に不誠実な対応でした。
ご入居者はただアンケートの様なページの鍵交換にチェックをしただけと状況を理解していない様子でしたので私からきちんと説明させて頂きましたが。
こういったサービスは必要な方もいらっしゃると思いますが、本当に必要なものだけを内容をきっちり確認して利用されることをお勧めします。
紹介する仲介会社やサービス会社がきちんとケアしてくれれば問題ないんですがね…。
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（さくま）
佐萬不動産株式会社
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